Сервисная служба

Компания «ВМП Машиностроение» — один из немногих производителей оборудования высокого давления, который по-настоящему ответственно относится к вопросам гарантийного и сервисного сопровождения.

Мы никогда не оставляем клиентов один на один с возникшими трудностями. Наша поддержка охватывает не только нюансы работы самого оборудования, но и подбор оптимальных технологических решений. Мы стремимся закрывать все потребности подрядчиков не только в период действия гарантии, но и на протяжении всего срока службы наших установок.

Сервисная политика «ВМП Машиностроение» базируется на следующих принципах:

• Профессиональная и оперативная помощь технического отдела;

• Доведение каждого обращения до полного решения проблемы;

• Индивидуальный подход к специфике работы каждого клиента;

• Полноценная консультационная поддержка после окончания гарантии.

Экспертность и эффективность

Обращаясь к нам, вы общаетесь не просто с теоретиками, а с профессиональными операторами по нанесению строительных полимеров, чей практический опыт превышает 10 лет. Для нашей команды не существует неразрешимых задач: мы всегда докапываемся до сути проблемы и находим выход.

Специалисты компании сами регулярно выполняют подрядные работы, практикуя нанесение всех типов покрытий. Это позволяет нам непрерывно разрабатывать и тестировать новые технические решения для самых разных производственных целей.

Складская логистика и документация

Служба сервиса «ВМП Машиностроение» располагает постоянным, регулярно пополняемым складом запчастей и расходных материалов в Москве. Благодаря сотрудничеству с ведущими логистическими операторами, мы подберем для вас самый быстрый и экономически выгодный способ доставки.

Кроме того, если вы потеряли документацию на оборудование, мы оперативно восстановим и предоставим всё необходимое — от руководств по эксплуатации до деталировочных каталогов.

Комплекс сервисных услуг «ВМП Машиностроение»:

1. Гарантийное обслуживание техники нашего производства.

2. Постгарантийный сервис и ремонт.

3. Проведение пусконаладочных работ (ввод в эксплуатацию).

4. Технический инструктаж сотрудников Заказчика по вопросам настройки и работы с аппаратами.

5. Обучение технологиям нанесения и разработка индивидуальных решений под ваши задачи.

6. Экспертная помощь в решении нестандартных вопросов по эксплуатации.

7. Выездной сервис: проведение технического обслуживания, диагностики и ремонта непосредственно на объекте Заказчика.

Как подать заявку на сервисное обслуживание

Мы ценим ваше время. Чтобы специалисты могли максимально быстро приступить к решению задачи, просим при обращении в сервисную службу (в том числе в письменных заявках) указывать следующие данные:

• Заводской номер и точную модификацию оборудования;

• Название и фактический адрес объекта;

• Контактные номера телефонов операторов, непосредственно работавших с техникой;

• Подробное описание возникшей проблемы, обязательно подкрепленное фотографиями и видеоматериалами;

• Описание действий, которые производились до или в момент появления неисправности;

• Меры, которые уже предпринимались для самостоятельного устранения проблемы;

• Любую другую сопутствующую информацию, которая может быть полезна.

Обращаем внимание: чем полнее и достовернее предоставленная вами информация, тем быстрее и эффективнее мы сможем устранить неисправность.